Radisson Blu Şişli

Benim için önemli olan güven, etkin dinleme, çözüm odaklı olmaktı. Misafirlerle birebir iletişim içinde olduğumuzdan etkin dinledikten sonra çözemeyeceğimiz bir problem yoktur. Ancak etkin bir şekilde dinlemezsek ne diyeceğimizi, problemi nasıl çözeceğimiz konusunda kuşkuya düşebiliriz. Bu nedenle benim için eğitim sonrasında pozitif bir etki olduğunu gözlemledim. Eğitim öncesinde misafiri tam olarak dinlemediğimi, sonuç odaklı hareket ettiğimi fark ettim. Misafiri başından sonuna kadar dikkatli dinlediğim zaman, daha kolay çözüme ulaşabileceğimi düşünüyorum.